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哈弗打響安全復工戰 零接觸服務從心出發

來源:it資訊網 作者:lin 發布時間:2020-02-21 16:50
摘要:繼推出無憂用車五大保障和五心關愛行動,4S店VR看車等服務舉措后,隨著疫情好轉,為給用戶提供更全面周到的服務,中國SUV全球領導者哈弗在做好多維防護前提下,在全國非重點防疫地區打響安全復工戰。在特殊時期,哈弗將線上線下服務打通,讓用戶不僅能體驗線

  繼推出“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”,4S店VR看車等服務舉措后,隨著疫情好轉,為給用戶提供更全面周到的服務,中國SUV全球領導者哈弗在做好多維防護前提下,在全國非重點防疫地區打響安全復工戰。在特殊時期,哈弗將線上線下服務打通,讓用戶不僅能體驗線上咨詢、看車、預約訂車的便利,更能享受一如往常,到店看車購車的貼心關愛,深得到用戶好評。

全店全面消毒,一客一消毒

  目前,上海、四川成都、西昌、綿陽,廣東東莞、韶關、梅州,遼寧撫順,山東濟南、揭陽,江蘇鎮江,江西萍鄉,云南玉溪、紅河,浙江杭州、湖州、金華、寧波、舟山等地哈弗經銷店已經營業。而在此之前,哈弗汽車也為經銷商統一下發了店面、員工防疫及特殊時期客戶關愛和服務要求。而每一家經銷店在營業期間也都做好了充分的防疫準備和措施,以保障每位到店用戶安全看車、安心購車。

  每天早上9點前,經銷店經理和清潔人員會提前半小時到崗,從店外到店內,從咨詢區、休息區,到展車等區域進行全方位無死角清潔、消毒,讓顧客進入店內首先感覺安全、放心。

  店內員工到崗,先量體溫,再洗手,并全身消毒,程序嚴謹。員工全部就位后,經銷店經理會召集全體人員進行崗前培訓,重申特殊時期客戶服務標準、員工防疫要求。

  顧客到店時,各經銷店嚴格遵守店外測量體溫,登記信息,免洗手液洗手三步流程,同時,為減少顧客接觸,銷售人員代客開門,進店客戶還可享免費消毒、洗車服務。

零接觸服務,細心為客戶

  特殊時期,哈弗更將每位到店顧客的安全放在首位,特別推出哈弗防疫專屬服務。專屬體現在:顧客從線上預約咨詢開始,經銷店即分配專屬銷售顧問提供答疑服務;預約到店后,每位顧客固定由一位銷售人員全程提供專屬服務;每位顧客都擁有專屬的咨詢、看車、休息空間,在咨詢和接受服務過程中,不會接觸,也不會受到其它顧客的影響;對于有試駕需求的顧客,經銷店還會派出專屬試駕人員,提供上門試駕服務。

  顧客離店后,清潔人員會追蹤清潔顧客接觸過的所有地方,包括對所有展車的門把手、方向盤、中控臺、座椅等區域也會逐一仔細清潔、消毒,以保證其它顧客到來時依然能在清潔安全的環境里享受看車購車服務。

  當天預約的所有顧客接待完成后,清潔人員、銷售人員會再次對店內所有區域進行全面清潔和消毒,確保安全不留死角。

云直播服務,宅家享優惠

  在全力以赴,嚴密細心為到店顧客服務同時,即日起至3月31日,哈弗還開啟安全防疫,云購車云服務,活動期間為車主免費提供上門取車服務,為車主提供單程50公里內的免費救援服務,24小時提供線上電話咨詢,解答服務,并保障24小時道路救援服務。

  另外,即日起至3月20日,哈弗還在同步開展好車一口價,好車折上折,百人直播看車等優惠計劃:線上支付2999元訂金鎖定一口價購車權益,最高優惠2.41萬元;線上支付9.9元訂金千元購車優惠綜合鉅惠至高3.1萬元;開通線上云看車,百名主播帶你直播看車,線上直銷會還有優惠多多。豐富的線上零接觸購車計劃讓近期不方便到店的顧客也可以體驗足不出戶送“弗”到家的驚喜。

  全國性戰疫仍在進行,哈弗防疫專屬服務提高了人員服務成本,但把顧客安全風險降到了最低,讓用戶購車用車無憂。不管是線上咨詢看車的方便快捷,零接觸計劃的安全實惠,還是到店專屬服務的細致關愛,哈弗以系列暖心行動,踐行了“一切以用戶為中心”的服務理念,讓用戶切身體會到一個有強烈責任感、使命感的品牌特別的關愛,堪為特殊時期品牌對用戶關愛的形象典范。

責任編輯:lin
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